Standaard Service Level Agreement
All In One garandeert de werking van het netwerk voor 99,75% van de tijd. Het netwerk wordt continu gemeten en op een gezamenlijk bereikbare plaats getoond. Indien deze 99,75% niet wordt gehaald, krijgt de klant de volgende factuur 5% korting op de huurgelden van de housing diensten per 30 minuten downtime. Met een maximum van 100% terug betaling van de housing diensten, de SLA wordt automatisch berekend op basis van de metingen van de afgelopen maand.
Services Levels
- SLA 1:
- next business day : gratis
- korting op support prijzen per uur: 0%
- SLA 2:
- support binnen de 12 uur : € 20,- per maand
- korting op support prijzen per uur: 5%
- SLA 3:
- support binnen de 6 uur : € 50,- per maand
- korting op support prijzen per uur: 10%
- SLA 4:
- support binnen de 3 uur : € 110,- per maand
- korting op support prijzen per uur: 15%
- Netwerk uptime garantie: 99,90%
Support prijzen
- Remote hands (via remote console)
- Tijdens de kantoor uren € 30,- per uur
- Buiten de kantoor uren € 60,- per uur
- Local hands (bij klant ter plaatse)
- Tijdens de kantoor uren € 50,- per uur
- Buiten de kantoor uren € 100,- per uur
Bepalingen die op deze overeenkomsten van toepassing zijn
- Onder “next business day” wordt verstaan de eerst volgende werkdag, weekends en/of officiële feestdagen worden hier niet onder gezien. In het geval All In One in groot verlof is zal er iemand stand-by zijn of vervanging voorzien worden.
- SLA2, SLA3 en SLA4 support betekent dat binnen de aangegeven tijdspanne het probleem onderzocht wordt. Dit is dus niet de vermelde tijd waarin het probleem moet opgelost zijn. Tevens krijgt u beschikking over het noodnummer met pin code, waarop wij 24/24 bereikbaar zijn.
- De prijs voor local of remote hands heeft alleen betrekking op problemen die niet omschreven zijn in dit contract. Waaronder de herstelling van hardware matige problemen valt of storingen veroorzaakt door derden, zoals netwerkproblemen of verkeerd gebruik van de server.
- Indien de cliënt gebruik maakt van een SLA contract maar voor een bepaald probleem vlugger geholpen wil worden dan voorzien in het contract zal een meerprijs van 25% in de week en/of 60% in het weekend aangerekend worden op de support prijzen.
- De werkuren gaan pas van start wanneer All In One het probleem begint op te lossen. Indien men local hands nodig heeft wordt enkel de verplaatsing gerekend en starten de werkuren wanneer men ter plaatse het probleem begint op te lossen. Indien de cliënt gebruik maakt van de All In One/MyColo diensten worden de verplaatsingskosten niet aangerekend.
- Maintenance werken vallen niet onder de uptime van 99,75% wanneer deze meegedeeld worden via e-mail of op de status pagina van All In One.
